我市公共资源交易开启“智能服务”新模式

7月26日，记者在常州市公共资源交易中心发现四楼、五楼开评标区域多了两位特殊的“工作人员”。原来这是中心刚刚启用的两台智能服务机器人，它们不仅身姿敏捷，而且还分别有一个好听的名字——“常小满”和“常小易”。该中心监督与信息处负责人介绍说：“它俩的取名与我们中心积极打造‘常满易’品牌的思路相契合，‘满’和‘易’，连起来为‘满易’，意为市场主体对我们的交易服务感到‘满意’。”这两台机器人的正式“上岗”，不仅标志着市公共资源交易中心服务质效实现新的跃升，同时也拉开了我市公共资源交易“智能服务”时代变革的序幕。

“智”引导，“你”有问题“它”来回答，开拓交互体验新场景

“您好，主体库中申报资料无需现场或人工审核，您在系统中直接提交即可。”记者在市公共资源交易中心服务大厅里看到，“常小满”正在耐心回答某投标单位负责人的咨询。

“我们的‘常小满’机器人集互动问答、标室导航、信息检索等功能于一身，会主动向到访的办事人员打招呼，并通过实时语音互动，智能识别、准确解答办事人员的咨询问题。目前其‘大脑’中已收录了主体库入库、CA锁办理、保证金收退等6大类高频问题，并在不断学习和完善中。”中心监督与信息处负责人介绍道，“‘常小满’已实现与我市公共资源交易平台门户网站信息联动，可提供项目查询、楼层导览等查询服务。市场主体可在‘常小满’自带的触摸屏上查阅门户网站最新的通知公告和交易指南。另外，如有外单位到我们中心现场参观时，‘常小满’还可变身为一名专业‘讲解员’，按最佳路线自动引导来访人员参观，并能联动标讯大屏播放宣传视频。”

“智”帮办，“你”给任务“它”去跑腿，提升场地服务新体验

11点45分，市公共资源交易中心503评标室的数字电话自动响起，“尊敬的专家，您好！机器人小易已将餐点送到您的评标室门外，请及时取餐。”此时，“常小易”正在评标区内，为每个评标室一一配送热腾腾的午餐。

记者看到，穿梭在评标室与服务台之间的“常小易”全面承担了评标活动期间为各标室评委递送物品、餐点等繁杂工作。“通过与封闭区闸机、标室数字电话等设施设备对接，‘常小易’现已实现自动进出闸机、电话语音通知、返回服务台等功能。”中心监督与信息处负责人继续说道，“有了‘常小易’的加入，场内相关主体的接触进一步减少，可有效防范人为因素干扰，更好地保障评标活动的独立性。另外，在评标活动开始之前，‘常小易’可随时解答评委提出的签到入场流程、评标系统操作、标室设备使用等常见问题，帮助评委熟悉场内流程和系统功能。”

“智”囊团，“你”有需求“它”来协助，促进评委评审更专业

当记者问到中心从什么时候起开始打造全新的“智能服务”模式，这位负责人回答说：“除了上面两台线下智能机器人最新闪亮登场外，其实我们中心在去年底持续推进工程交易智能辅助评标系统功能升级时，已经启用了线上虚拟智能机器人，和评标区这台机器人一样，名字都叫‘常小易’，它俩一同为评委提供专业服务。”

他表示，线上虚拟机器人经过近半年时间的打磨，功能得到了进一步丰富。从评委登录智能辅助评标系统开始，这个线上虚拟机器人“常小易”会自动跳出来为每位评委提供个性化、智能化的“私人服务’，帮助评委有序、快捷、高效地完成评标工作。在评标准备、初步评审、清标等关键步骤，它会唤起页面操作指引窗口，以动画形式对当前操作予以提示；在评委需查找相关法规政策或专业知识的时候，它会自动联动“交易智库”，借助模糊检索、智能匹配等技术，使评委可对最新政策法规、专业词典、业务知识等内容进行检索查阅，为评委实时提供全面、准确的知识反馈和智力支撑；而当遇到评标流程不熟悉等问题，评委可通过语音或文字方式与它进行线上交流，搜索问题清单，及时获取有效的帮助信息。

近年来，常州市公共资源交易中心紧跟新一轮科技革命时代浪潮，依托大数据、人工智能、物联网等新技术，以打造“智能辅助评标系统”为引领，全面推广“智能交易”，以建设“交易场地智能管理系统”为先导，大力推行“智能管理”。随着线上线下智能服务机器人的到岗就位，中心“智能服务”的全新模式也正式落地应用。至此，中心现已构建起“智能交易+智能管理+智能服务”为核心的三位一体“智慧交易”综合体系。

下一步，中心将继续践行创新理念，加快推进“智能”应用的深度和广度，不断完善全方位、多元化的“智慧交易”体系，以科技赋能公共资源交易模式转型升级，聚“智”促进全市公共资源交易事业高质量发展。